2023“时间的朋友”跨年演讲小故事10《听诊器与博尔搭拉》当你不知道该怎么做的时候，不放试试设计一个触点。

协和医院有一个不成文的规矩，就是在把听诊器放到病人胸口之前，要把听诊器的前端用手焐热。否则病人突然被冰了一下，不舒服。

那夏天听诊器又不冰，为啥还要拿手焐一下呢？

其实拿手焐一下的目的不仅仅在于不让病人难受，还在于让病人看到大夫的这个动作，知道大夫非常关心他的感受。

这个故事给我什么启发呢？一个小动作，就能感知到大夫对自己的关心，他对大夫就有了一层信任。有了信任，治疗的效果就会更好。

听诊器的本质是什么？它其实不只是一个诊疗手段，它更是一个触点。

所以，当你觉得手头上做的事没有突破口的时候，不妨从关系的维度、信任的维度想想，有没有什么可以努力的空间？最简单的方法，就是找到你的触点，找到你的“听诊器”。

英国社会学家吉登斯讲过一个例子，一个乘客如何能够放心地登上一架飞机，相信它能安全地把自己送到目的地？

除了信赖抽象的科学和系统，我们还有一个简单的接口，就是飞机上的空姐，她镇定自若的笑容，就是一种当面承诺。

2021年6月6日前夕，读库的六哥突发奇想，能不能找到一个只有6位《读库》订户的城市，去结识探望他们？

他在数据库里找到了这个地方：新疆的博尔塔拉蒙古自治州。于是，他飞去了新疆这个只有6位《读库》订户的城市，去探望了这6位读者。

这不就是六哥把自己当作“听诊器”吗？

每年6月份把自己焐热了送出去。正如六哥自己说的：“我深化这种关系，是为了推广；而推广，也是为了深化这种关系。”

你只要制造了这样一个真实接触的触点，其他人看到之后，就会觉得心头一暖。

我们看见一个人家庭美满，和同事关系融洽，和生意伙伴能处成朋友，我们就会对他多一分信任。

当你不知道该怎么做的时候，不放试试设计一个触点。